Документы

Версия 3.6, действует с 28.10.2026.

1. Термины

1.1. НОВИ — онлайн-сервис просмотра вертикальных сериалов и мультфильмов на сайте https://no-vi.ru и в его веб-приложении, запускаемом из браузера (PWA). Исполнитель и владелец сервиса — индивидуальный предприниматель, указанный в разделе 16.

1.2. Пользователь — совершеннолетнее физическое лицо, использующее НОВИ. Аккаунт — учётная запись Пользователя. Дети могут смотреть контент через Аккаунт взрослого в детском режиме, но не создают собственный Аккаунт и не оформляют подписку.

1.3. НОВИ+ — оплачиваемый на выбранный период доступ к контенту, включённому в подписку. Тариф, цена и период указаны в Приложении 1 и показываются перед оплатой. При оплате банковской картой подписка продлевается автоматически, пока Пользователь не отменит автопродление; при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) оплачивается один период без автопродления.

1.4. Платёжный сервис-партнёр — организация, через которую принимается оплата и, если это доступно для выбранного способа оплаты, выполняются повторные списания. Исполнитель остаётся стороной договора с Пользователем.

2. Заключение соглашения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя. Он доступен до регистрации и оплаты по адресу https://no-vi.ru/docs/offer.

2.2. Создавая Аккаунт после ознакомления с документом и подтверждения действия на экране регистрации, Пользователь принимает условия использования Аккаунта и бесплатных функций. Создание Аккаунта само по себе не оформляет платную подписку.

2.3. Выбирая тариф, подтверждая показанные перед оплатой условия и совершая первую оплату, Пользователь принимает условия НОВИ+. Договор о платной подписке заключается после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом. Исполнитель открывает доступ сразу после получения такого подтверждения.

2.4. Согласие на маркетинговые сообщения запрашивается отдельно и не является условием регистрации или покупки. Сведения об обработке персональных данных размещены в Политике обработки персональных данных.

2.5. Гостевой просмотр без акцепта подписки. Гость может смотреть доступные ему бесплатные серии без создания Аккаунта и оформления подписки. До просмотра ему доступны правила бесплатного просмотра, возрастные ограничения и сведения об обработке данных посетителей. Использование бесплатного просмотра не означает согласия на НОВИ+ или маркетинговые сообщения.

2.6. Состав и иерархия документов. Условия НОВИ составляют: настоящее Соглашение → Приложение 1 «Тарифы и условия НОВИ+» → Правила акций и промокодов НОВИ. Специальный документ имеет приоритет только в своей части; в остальном применяется Соглашение. Условие специального документа, ухудшающее положение Пользователя по сравнению с Соглашением или ограничивающее права потребителя, не применяется.

3. Аккаунт и безопасность

3.1. Аккаунт вправе создать только лицо от 18 лет. При регистрации Пользователь указывает доступный ему номер российского оператора связи; то, что ему исполнилось 18 лет, он подтверждает перед просмотром контента категории 18+ и при оформлении НОВИ+ (п. 8.4). Вход — по коду из SMS (текстового сообщения на номер телефона); после регистрации по номеру телефона — также по адресу электронной почты и паролю или через учётную запись ВКонтакте (VK ID), если такой способ показан на экране входа.

3.2. Пользователь обеспечивает сохранность доступа к своему телефону, средствам входа и коду доступа к детскому режиму (PIN-коду), не сообщает коды третьим лицам и своевременно уведомляет поддержку о подозрении на несанкционированный доступ. Аккаунт нельзя продавать или передавать другому лицу. К Аккаунту можно привязать до трёх устройств; одновременно смотреть — не более чем на двух из них. Отвязать устройство можно в разделе Профиль → «Устройства» или через поддержку по адресу из раздела 14. Просмотр членами семьи Пользователя в пределах этого лимита не является передачей Аккаунта. При превышении лимита или признаках использования Аккаунта посторонними лицами Исполнитель вправе завершить сеансы на других устройствах и запросить повторный вход по коду из SMS.

3.2.1. Действия в Аккаунте после входа с использованием его средств входа (код из SMS, пароль, VK ID) признаются совершёнными Пользователем, если вход подтверждён данными журнала НОВИ. Это правило не применяется к действиям после сообщения Пользователя в поддержку о несанкционированном доступе и если доступ получен посторонним из-за нарушения Исполнителем мер защиты.

3.3. При подозрении на посторонний доступ Исполнитель вправе временно ограничить вход для защиты Аккаунта, сообщив Пользователю причину и способ восстановления. Это условие не лишает Пользователя прав при непредоставлении оплаченного доступа.

3.4. Удаление Аккаунта. Пользователь может удалить Аккаунт в любое время: Профиль → «Конфиденциальность» → «Удалить аккаунт». При удалении автопродление отменяется. Данные обрабатываются после удаления в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Удаление Аккаунта означает отказ от подписки; расчёт за оставшиеся полные сутки оплаченного периода — по п. 6.2, заявление о возврате можно направить по адресу из раздела 14, в том числе после удаления. Удаление не прекращает рассмотрение ранее поданных обращений; чеки по запросу направляются по тому же адресу. До подтверждения удаления экран показывает статус автопродления и дату окончания доступа. Для поиска платежа поддержка запрашивает только необходимые сведения, а не пароль, код входа или полный номер карты.

3.5. Блокировка за нарушения. Если Пользователь передаёт или продаёт Аккаунт, использует НОВИ в коммерческих целях (п. 9.1.1), обходит техническую защиту, массово копирует контент или искажает оценки автоматическими средствами, Исполнитель направляет уведомление с описанием нарушения. Если нарушение не устранено в течение 24 часов, Исполнитель вправе приостановить доступ к Аккаунту до его устранения. При признаках грубого нарушения (продажа Аккаунта или передача его посторонним лицам, публичное распространение контента, взлом технической защиты) доступ может быть приостановлен сразу на время проверки — не более 5 рабочих дней. Если нарушение подтвердилось и его нельзя устранить, Исполнитель предлагает расторгнуть договор, а при отказе — обращается в суд (ст. 450 ГК РФ); при расторжении он без заявления возвращает часть цены с начала приостановки по формуле п. 6.2 без удержаний. Если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается, а оплаченный период продлевается на время приостановки. Убытки, причинённые нарушением, взыскиваются в общем порядке; удержать их из суммы возврата Исполнитель может только в размере, признанном Пользователем или установленном судом. Решение можно оспорить через поддержку.

4. Бесплатный просмотр

4.1. Первые серии каждого сериала доступны бесплатно, в том числе гостям без регистрации; какие именно — указано в карточке сериала (на дату этой редакции — серии 1–7 первого сезона). Исполнитель может изменить число бесплатных серий на будущее, опубликовав это на сайте; это не уменьшает объём НОВИ+ и не является изменением его условий. Последующие серии и сезоны доступны по подписке. Для дальнейшего просмотра контента, включённого в НОВИ+, нужны Аккаунт и действующая подписка.

4.2. К гостевому просмотру применяются возрастные ограничения контента и опубликованные сведения об обработке данных посетителей. Для просмотра бесплатных серий регистрация не требуется; бесплатные серии категории 18+ открываются после подтверждения возраста (п. 8.4).

4.3. Контент категории 18+, включая бесплатные серии, открывается только после того, как зритель подтвердит, что ему исполнилось 18 лет (п. 8.4).

5. НОВИ+: оформление, оплата и продление

5.1. Пользователь выбирает один из тарифов, указанных в Приложении 1. Перед подтверждением оплаты экран показывает итоговую сумму, продолжительность периода, а при оплате банковской картой — также дату следующего автоматического списания, автоматическое продление, цену следующего периода и способ отмены. Если цена тарифа меняется по графику из Приложения 1, экран также показывает этот график: сколько стоит каждый период и с какой даты списывается следующая цена.

5.1.1. До оплаты Пользователь может ознакомиться в каталоге с перечнем включённых в НОВИ+ сериалов и доступных сезонов, их возрастными категориями и ограничениями доступа. Обозначение «НОВИ+» в карточке показывает включение соответствующего материала в подписку. Исполнитель не обозначает материал доступным по подписке там, где у него нет права предоставить такой доступ.

5.1.2. Каталог и новые серии. НОВИ+ даёт доступ к материалам каталога в том составе, в каком они доступны на момент просмотра. Часть сериалов выходит по частям: новые серии публикуются по мере их выпуска авторами и правообладателями. Сроки и периодичность выхода новых серий, сезонов и сериалов, анонсы и пометки «скоро» носят информационный характер и не являются обязательством Исполнителя; даты в анонсах — ориентировочные. Выпуск продолжения конкретного сериала не входит в предмет подписки; пауза или прекращение его выпуска не является недостатком услуги. В карточке сериала показывается его статус: «выходит», «завершён» или «пауза». Состав каталога может меняться по п. 9.1.2.

5.2. Первый период оплачивается при оформлении подписки. После успешной оплаты доступ открывается сразу и действует до даты и времени окончания периода, показанных в профиле. Если автопродление не отменено, следующее списание выполняется в дату окончания текущего периода за следующий период той же продолжительности. Время списания, окончания доступа и уведомлений показывается Пользователю по московскому времени.

5.3. Доступные способы оплаты — банковская карта, в том числе карта «Мир», и Система быстрых платежей (СБП) через платёжный сервис-партнёр. Банковской картой подписка оформляется с автоматическим продлением; через СБП оплачивается один период без автоматического продления, следующий период оплачивается отдельно — через СБП или банковской картой. Повторное списание применяется только к способу оплаты, для которого партнёр технически поддерживает такую операцию и Пользователь подтвердил её на экране оплаты. Партнёр — ООО «Банк Точка» (ИНН 9721194461, ОГРН 1237700005157, универсальная лицензия Банка России № 3545 от 03.02.2023), интернет-эквайринг банка Точка; данные карты вводятся на его платёжной странице. НОВИ не получает и не хранит полные данные карты (номер, срок действия, защитный код) — только результат операции и сведения, необходимые для повторных списаний и возвратов. Кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…» направляется по пп. 5.7–5.7.1. При неуспешной оплате новый оплаченный период не начинается; Исполнитель сообщает Пользователю, как восстановить доступ.

5.3.1. Неопределённый результат оплаты. Если результат оплаты ещё не установлен, НОВИ показывает статус «Проверяем оплату» и не предлагает повторно оплачивать тот же заказ как обязательное условие доступа. После подтверждения платежа Исполнитель открывает доступ и отражает период в профиле. Если списание подтверждено, а доступ не открыт, Пользователь может сообщить об этом в поддержку; Исполнитель сверяет операцию с платёжным партнёром и предоставляет доступ либо оформляет причитающийся возврат по разделу 6. Повторный платёж за тот же период сверяется отдельно.

5.3.2. Повтор неуспешного списания. Если очередное списание не прошло, Исполнитель может повторить попытку списания той же суммы не более двух раз — каждый раз через сутки после предыдущей, то есть всего не более трёх попыток в течение трёх дней. О каждой неуспешной попытке Исполнитель сообщает через сервисный канал не позднее чем за один день до следующей, указывая сумму и ссылку на отмену автопродления; это сообщение заменяет напоминание по п. 5.4 для повторной попытки. На время повторных попыток доступ к НОВИ+ сохраняется; при успешном списании новый период начинается с даты окончания предыдущего. Если все три попытки не прошли, продление прекращается до действий Пользователя, а доступ заканчивается. После отмены автопродления (п. 5.5) повторных попыток не будет, а после отказа от использования платёжного средства (пп. 5.6, 5.6.1) — попыток с этого средства; такой отказ не является ошибкой списания.

5.4. Не позднее чем за один день до очередного списания Исполнитель направляет напоминание с суммой, датой списания и способом отмены на адрес электронной почты, указанный Пользователем, а если он не указан, — SMS-сообщением на номер телефона Аккаунта. Отсутствие согласия на маркетинговые сообщения не отключает это напоминание.

5.5. Автопродление отменяется одним нажатием кнопки «Отменить автопродление»: Профиль → «Подписка нови+». Исполнитель подтверждает отмену на экране и сервисным сообщением; в профиле отображается дата окончания уже оплаченного доступа. Отмена прекращает будущие списания и не прерывает доступ до конца оплаченного периода. Отмена автопродления не является заявлением о возврате (п. 6.1). Если оплату обрабатывает сторонний интерфейс, путь отмены в НОВИ остаётся доступным и прекращает повторные списания. При оплате через СБП автопродление не подключается и отменять его не нужно: доступ действует до даты окончания оплаченного периода, показанной в профиле; за три дня до неё и в последний день Исполнитель напоминает о её наступлении.

5.5.1. В профиле указываются дата и время очередного списания и время регистрации отмены. После подтверждённой отмены новые периодические списания за НОВИ+ не инициируются. Напоминания и сервисные сообщения направляются на контакты, указанные в Аккаунте; Пользователь поддерживает их актуальными. Неполучение напоминания из-за того, что Пользователь указал неверный или неактуальный контакт, не делает списание ошибочным. Если Исполнитель не направил напоминание в срок, списание по обращению Пользователя рассматривается как спорное.

5.6. Отдельно от отмены подписки Пользователь может запретить использование ранее предоставленных платёжных реквизитов для последующих периодических платежей, направив заявление по адресу поддержки из раздела 14 (п. 5.6.1). Отмена автопродления по п. 5.5 также прекращает использование сохранённой банковской карты для оплаты НОВИ+. Исполнитель принимает отказ в электронной форме, подтверждает его и прекращает использовать эти реквизиты для будущих периодических списаний. Такой отказ не является заявлением о возврате. Если другого разрешённого способа повторной оплаты нет, автопродление не выполняется; уже оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Сменить банковскую карту для автопродления можно через поддержку по адресу из раздела 14.

5.6.1. Отмена и отказ через поддержку. Заявление об отмене автопродления и отказ от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов принимаются по адресу поддержки из раздела 14. Исполнитель фиксирует момент получения заявления, подтверждает его Пользователю и проверяет исполнение запрета у платёжного партнёра. Технический сбой передачи команды партнёру не отменяет полученный Исполнителем отказ. Списание после получения применимого отказа разбирается как спорная операция, а не как согласие Пользователя на новый период.

5.7. Кассовый чек формируется и направляется Пользователю в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ на контактные данные, предоставленные при расчёте. Чтобы повторно получить чек, Пользователь обращается по адресу из раздела 14.

5.7.1. До расчёта Исполнитель показывает, на какой предоставленный Пользователем контакт будет направлен электронный чек, и при необходимости предлагает указать контакт для его получения. Чек по каждому подлежащему оформлению расчёту, включая повторное списание и возврат, оформляется с применением кассы Исполнителя или привлечённого им поставщика кассовых услуг — сервиса «Чеки» банка Точка. Если сообщение с чеком не доставлено, Пользователь может запросить его повторно через поддержку.

6. Отказ от услуги и возвраты

6.1. Пользователь вправе отказаться от НОВИ+ в любое время, направив заявление об отказе и возврате на адрес поддержки из раздела 14. Указывать причину не обязательно. Отмена автопродления по пункту 5.5 — это отказ только от следующих периодов: доступ сохраняется до конца оплаченного периода, деньги за текущий период при этом автоматически не возвращаются. Часть платы за оставшиеся полные сутки возвращается по отдельному заявлению (п. 6.2).

6.1.1. Абонентский характер НОВИ+. Договор о подписке НОВИ+ — абонентский (ст. 429.4 ГК РФ): плата взимается за доступ в оплаченный период и не зависит от того, пользовался ли Пользователь доступом и сколько смотрел. Плата за истёкшие периоды и за истёкшую часть текущего периода не возвращается, в том числе если доступом не пользовались, — кроме времени, когда доступ не предоставлялся по причинам, за которые отвечает Исполнитель. При отказе от подписки доступ прекращается, а за оставшуюся часть текущего периода производится расчёт по п. 6.2.

6.2. При отказе по заявлению Исполнитель возвращает часть цены текущего периода по формуле:

цена этого периода × число полных 24-часовых дней от момента получения заявления до окончания периода ÷ число календарных дней этого периода,

за вычетом иных фактически понесённых Исполнителем расходов, если они связаны с исполнением договора с этим Пользователем и подтверждены документами, приложенными к расчёту. Неполные сутки в расчёт не включаются; доступ сохраняется до конца этих суток. Время фиксируется по московскому времени, сумма округляется до копеек по правилам математического округления. Расчёт и момент прекращения доступа сообщаются Пользователю. Этот порядок не ограничивает права Пользователя по ст. 32 Закона о защите прав потребителей: если в конкретном случае закон даёт Пользователю больше, применяется закон.

6.3. Если деньги списаны дважды за один и тот же период, либо из-за технического сбоя оплата прошла, а оплаченный доступ не был предоставлен и Пользователь выбирает возврат, ошибочное списание возвращается полностью. Пользователь сохраняет и другие способы защиты, которые закон предусматривает при недостатках услуги.

6.4. Исполнитель рассматривает заявление, сообщает расчёт и перечисляет причитающуюся сумму возврата не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, если для соответствующего требования закон не устанавливает более короткий срок. Возврат производится через платёжный сервис-партнёр (п. 5.3) на тот же способ оплаты, а если он недоступен — на реквизиты, указанные Пользователем; срок зачисления банком зависит от платёжной инфраструктуры. При задержке зачисления Исполнитель сообщает дату и подтверждение выполненной операции. Вместо возврата Исполнитель может предложить продление доступа; Пользователь вправе отказаться от такого предложения и получить возврат.

6.5. Оспаривание платежа через банк. Если по оспариванию платежа через банк сумма списана с Исполнителя, доступ к НОВИ+ за этот период прекращается с момента списания, а повторный возврат за него по разделу 6 не производится. Если спор решён в пользу Исполнителя, доступ восстанавливается, а период продлевается на время прекращения. Для разбирательства Исполнитель передаёт банку и платёжному партнёру сведения об оформлении подписки, оплате, отправленных напоминаниях и датах входа — без перечня просмотренного. Оспаривание не лишает Пользователя права на возврат по разделу 6 в части, не возвращённой банком.

7. Изменение цены

7.1. Новая цена не применяется к уже оплаченному периоду. Об изменении цены тарифа по сравнению с ценой, показанной Пользователю при оплате, Исполнитель уведомляет не позднее чем за 7 календарных дней до предполагаемого списания, указывая сумму и ссылку на отмену автопродления. Ценой, показанной при оплате, считается и график цены тарифа из Приложения 1, показанный до первого платежа: переход на следующую цену по этому графику не является изменением цены по этому разделу и отдельного подтверждения не требует.

7.2. Повышенная цена применяется только после отдельного подтверждения Пользователя. Повышенной считается цена выше графика, показанного и принятого Пользователем при оплате (п. 5.1, Приложение 1). Молчание не считается согласием: чтобы списать новую, более высокую сумму, Исполнитель получает отдельное подтверждение новой цены. Без него подписка по повышенной цене не продлевается; оплаченный доступ сохраняется до конца периода. До следующего списания Пользователь может отменить автопродление.

8. Контент и дети

8.1. В карточке и плеере контента показывается возрастной знак. Контент, созданный с помощью ИИ, помечается «Создано с помощью ИИ». Эта пометка не меняет условия просмотра и не заменяет возрастную классификацию. Художественная стилизация и особенности изображения, характерные для созданного с помощью ИИ контента (мимика, детали, пластика движений), раскрыты пометкой «Создано с помощью ИИ» и являются свойством произведения, а не недостатком услуги. Отсутствие звука, его рассинхронизация с исходным файлом, обрывы и дефекты воспроизведения рассматриваются по разделу 13.

8.1.1. Сериал — художественное произведение; его персонажи и события вымышлены. Сообщить о возможном нарушении прав на изображение, частную жизнь или репутацию можно по адресу поддержки из раздела 14. Исполнитель рассматривает сообщение, при необходимости ограничивает показ спорного материала на время проверки и сообщает заявителю результат в срок не более 10 календарных дней; права подписчиков при снятии материала — по п. 13.3.

8.1.2. Если для показа произведения законом предусмотрено специальное предупреждение о содержащихся в нём сведениях, Исполнитель размещает его в установленном порядке. Возрастной знак не заменяет такое предупреждение. Исполнитель может ограничить доступ к произведению или прекратить его показ при получении подлежащего исполнению требования уполномоченного органа, а также в иных предусмотренных законом случаях. Требования Пользователя в связи с недоступностью оплаченного доступа рассматриваются по пункту 13.3.

8.2. В основном режиме показывается доступный Пользователю каталог с возрастными знаками, включая 12+, 16+ и, при соблюдении условий пункта 8.4, 18+. Детский режим ограничивает каталог контентом 0+ и 6+; он доступен в интерфейсе, когда такой контент есть в каталоге. Для выхода из детского режима и смены PIN-кода требуется действующий PIN-код; он восстанавливается по коду из SMS на номер телефона Аккаунта.

8.3. Аккаунт оформляет взрослый: он выбирает подходящий ребёнку контент и контролирует использование своего Аккаунта. Детский режим — дополнительное средство управления доступом, а не гарантия того, что ребёнок не получит доступ к другим устройствам, Аккаунтам или сайтам. Это положение не освобождает Исполнителя от обязанностей по возрастной классификации и работе режима.

8.4. Доступ к контенту 18+ и работа фильтров. Карточки сериалов категории 18+ показываются в каталоге, поиске и подборках с возрастным знаком; обложки и изображения для предварительного просмотра не содержат откровенных материалов. Страница сериала категории 18+ и его серии, в том числе бесплатные, открываются только после того, как зритель ответит «Да» на вопрос «Этот сериал 18+. Вам исполнилось 18 лет?»; без подтверждения сериал не открывается, прямые ссылки и воспроизведение его серий недоступны. Подтверждение сохраняется на устройстве, а если зритель вошёл в Аккаунт, — и в Аккаунте; повторно оно не запрашивается. Аккаунт создаёт совершеннолетний Пользователь; при оформлении НОВИ+ он отдельно отмечает, что ему исполнилось 18 лет, и эта отметка сохраняется для его Аккаунта. Основной режим предназначен для взрослых. Детский режим ограничивает доступ к контенту согласно его настройкам: фильтр действует для каталога, поиска, рекомендаций, автоперехода к следующей серии и прямых ссылок. Возврат во взрослый режим требует ввода PIN-кода; PIN-код и доступ к номеру телефона Аккаунта владелец хранит в тайне от ребёнка. О сбое ограничений можно сообщить по адресу поддержки из раздела 14; Исполнитель исправляет сбой и сохраняет свои обязанности по возрастной классификации и защите детей.

9. Права на материалы

9.1. Подписка и бесплатный просмотр предоставляют Пользователю возможность просмотра контента в сервисе НОВИ — на срок, пока соответствующий материал доступен в каталоге, и на территории, указанной для него в карточке; если в карточке ограничений нет — на территории по п. 9.3. Пользователь не получает права самостоятельно распространять или сохранять серии вне функций, предусмотренных сервисом. Офлайн-просмотр не предоставляется, если он прямо не указан в условиях. Подписка не передаёт исключительные права на фильмы, изображения, музыку, интерфейс и другие материалы.

9.1.1. НОВИ предназначен для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Коммерческое использование — публичный показ, ретрансляция, продажа или сдача доступа к Аккаунту — основание для блокировки в порядке п. 3.5.

9.1.2. Изменение каталога. Исполнитель формирует каталог: материалы могут добавляться, заменяться и уходить из каталога по решению Исполнителя, по окончании срока лицензии, по требованию правообладателя или уполномоченного органа. О плановом уходе сериала Исполнитель, когда это возможно, предупреждает отметкой в карточке не позднее чем за 7 дней. Права подписчиков при уходе материалов — по п. 13.3.

9.2. Пользователь не вправе:

• скачивать контент или записывать экран для создания копий;
• извлекать файлы контента из служебных папок и кэша сайта, веб-приложения или браузера программными или аппаратными средствами;
• публично показывать контент и размещать его копии в сети;
• обходить технические средства защиты в той мере, в какой они применены в НОВИ;
• автоматически собирать данные сервиса.

Исключение — случаи, прямо допускаемые законом. Запрет не ограничивает обязательные права Пользователя, установленные законом.

9.3. Территория. Доступ к каталогу предоставляется на территории Российской Федерации. Если сервис установит, что просмотр запрашивается из-за её пределов, доступ может быть ограничен; ошибочное ограничение можно оспорить через поддержку (раздел 14). Исполнитель вправе ограничить воспроизведение, пока используются средства, скрывающие местоположение (например, VPN), если это нужно для соблюдения территориальных условий прав на контент; причина показывается на экране. Использование VPN само по себе не является нарушением по п. 3.5. При ошибочном ограничении оплаченный период продлевается на его время; Пользователь также вправе отказаться от подписки по разделу 6.

9.4. Идеи и предложения. Сюжеты, идеи и иные предложения, направленные в поддержку или иным способом вне формы «Предложить сериал», не являются заявкой автора и не создают обязанности Исполнителя их рассматривать или вознаграждать. Сходство сюжетов контента НОВИ с такими предложениями само по себе не означает их использования. Заявки авторов рассматриваются только по Условиям приёма заявок авторов.

10. Оценки

10.1. Пользователь может ставить сериалам оценки от 1 до 10 через интерфейс своего Аккаунта. Оценку можно изменить на странице сериала. Комментарии и общение Пользователей друг с другом в НОВИ не предусмотрены.

10.2. Пользователь не должен применять автоматические средства для массового искажения оценок. При выявлении такой активности Исполнитель вправе исключить соответствующие оценки из расчёта рейтинга; ошибочное исключение можно оспорить через поддержку.

11. Рекомендации

11.1. На дату этой редакции персональные рекомендации в НОВИ не применяются; показываются общие и редакционные подборки. Персональные рекомендации (подборка «Тебе понравится») будут включены только после публикации Правил применения рекомендательных технологий и размещения на сайте уведомления о них. Тогда же в разделе Профиль → «Просмотр» появится переключатель «Персональные рекомендации».

11.2. Виды используемых сведений и способ формирования рекомендаций будут описаны в Правилах применения рекомендательных технологий, которые публикуются до включения рекомендаций. Настройки сервисов аналитики регулируются отдельно, через выбор в баннере о файлах cookie и в «Настройках файлов cookie»; настоящее соглашение этот выбор не заменяет.

11.3. После выключения персональных рекомендаций НОВИ прекращает использовать действия этого Аккаунта для формирования и показа ему персональной подборки «Тебе понравится». Это не означает автоматического удаления всех сведений о просмотрах, необходимых для иных указанных в Политике целей. Обращение об обработке данных или отзыв отдельного согласия рассматриваются по Политике; настройка рекомендаций не заменяет их.

12. Уведомления

12.1. Сервисные уведомления касаются входа, безопасности, оплаты, чеков, подписки и существенных изменений её условий. Неплатёжные сервисные уведомления Пользователь может отключить в настройках доступных каналов. Платёжные уведомления, необходимые для исполнения договора и информирования о списаниях, сохраняются. Сервисное сообщение считается доставленным, если оно отправлено на адрес электронной почты или номер телефона, указанные в Аккаунте, и не получен отчёт о недоставке; сообщение в интерфейсе НОВИ — с момента показа после входа. При недоставке Исполнитель использует другой доступный канал.

12.2. Рекламные уведомления на устройстве (push-уведомления) и письма по электронной почте (email) направляются только при отдельном согласии на рекламные сообщения; отметка о согласии изначально пустая. Рекламные SMS не используются. Согласие можно отозвать в разделе Профиль → «Уведомления», по ссылке в сообщении или письмом на privacy@no-vi.ru. Отказ от рекламы не влияет на доступ к подписке.

13. Качество услуги и ответственность

13.1. Исполнитель отвечает за исполнение обязательств и за нарушение прав потребителя по законодательству РФ. Соглашение не исключает ответственность Исполнителя, предусмотренную законом, и не ограничивает право требовать возврат, устранение недостатков или применять иные законные способы защиты.

13.2. При сбое Пользователь сообщает в поддержку время события и описание проблемы, не передавая паролей, SMS-кодов и полных платёжных реквизитов. Исполнитель проверяет, был ли предоставлен доступ, и предлагает решение, предусмотренное законом и соглашением. Если оплаченный доступ не предоставлен или предоставлен ненадлежащим образом по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе о соразмерном уменьшении цены или возврате денежных средств.

13.3. Недоступность сервиса и снятие контента. Если оплаченный доступ или включённый в НОВИ+ материал стал недоступен, в том числе из-за технического сбоя либо правового спора о контенте, Исполнитель сообщает о затронутом доступе через доступный сервисный канал, фиксирует период недоступности и рассматривает обращение Пользователя. Уход отдельного материала из каталога по п. 9.1.2 при сохранении доступа к остальному каталогу НОВИ+ сам по себе не является недостатком услуги. Если удалён сериал со статусом «выходит» или за один оплаченный период из каталога ушло более 10 % сериалов, Исполнитель уведомляет подписчиков, и они вправе отказаться от подписки с возвратом по п. 6.2 без удержаний либо предъявить иные требования, предусмотренные законом. Если сервис недоступен по причинам, за которые отвечает Исполнитель, более 4 часов подряд, Исполнитель по обращению Пользователя продлевает оплаченный период на время недоступности. Это не ограничивает иные права Пользователя, предусмотренные законом.

13.4. Обстоятельства вне контроля Исполнителя. Исполнитель не отвечает за невозможность просмотра, вызванную исключительно обстоятельствами на стороне устройства, программного обеспечения или интернет-подключения Пользователя, если по закону отсутствуют основания ответственности Исполнителя. Привлечение Исполнителем подрядчиков, в том числе для размещения сервиса и приёма платежей, само по себе не освобождает его от ответственности перед Пользователем. Исполнитель помогает установить причину сбоя.

13.4.1. Качество изображения подстраивается под скорость подключения; определённое разрешение не гарантируется. Плановые технические работы проводятся только с 01:00 до 07:00 по московскому времени, с предупреждением в интерфейсе не позднее чем за 24 часа, не дольше 4 часов за раз и 8 часов в календарный месяц; в этих пределах они не являются недостатком услуги. Исполнитель освобождается от ответственности за недоступность сервиса при обстоятельствах непреодолимой силы; сбои у подрядчиков Исполнителя к ним не относятся.

13.5. Доказательства. Сведения из журналов НОВИ и платёжного партнёра (время регистрации, входов, оформления и отмены подписки, просмотров, отправки уведомлений) Исполнитель вправе использовать как доказательства при рассмотрении обращений, претензий и споров наравне с иными доказательствами. Пользователь вправе бесплатно получить выписку таких сведений о своём Аккаунте через поддержку в течение 10 рабочих дней.

14. Обращения и претензии

14.1. Адрес для вопросов, заявлений об отказе и возврате, сообщений о сбоях и претензий: support@no-vi.ru. Для обработки обращения достаточно указать контакт для ответа и сведения, по которым можно найти подписку или платёж. Пароли и полные данные карты не требуются. Сообщение, направленное на любой из адресов, указанных на странице «Сведения об исполнителе», или по почтовому адресу из раздела 16, считается полученным Исполнителем.

14.2. Исполнитель отвечает на обращение в срок, установленный законом для соответствующего требования. По обращениям, для которых такой срок не установлен, ответ направляется в течение 10 календарных дней со дня получения обращения. Пользователь вправе обращаться за защитой прав в установленном законом порядке; соглашение не устанавливает обязательную подсудность по месту Исполнителя.

15. Изменения и версии

15.1. Исполнитель публикует новую версию с датой начала её действия и сохраняет предыдущие версии, даты их действия и подтверждения Пользователей. О существенных изменениях платной подписки Пользователю сообщают до их применения; изменение цены регулируется также разделом 7.

15.2. Новая редакция не меняет задним числом условия уже оплаченного периода и не лишает Пользователя прав, возникших при прежней редакции. Изменение, ухудшающее положение Пользователя, применяется к нему только после его отдельного подтверждения (переход на следующую цену по графику, принятому при оплате, таким изменением не является); без подтверждения подписка на новых условиях не продлевается, а оплаченный доступ сохраняется до конца периода.

16. Исполнитель

16.1. ИП Размадзе Сандро, ОГРНИП 326774600753078, ИНН 773189239536; адрес для юридически значимых обращений: г. Москва; электронная почта: support@no-vi.ru. Сведения о государственной регистрации — на странице «Сведения об исполнителе».